수기결제는 손님이 카드를 단말기에 꽂는 대신, 카드에 적힌 정보를 사장님께 알려 주시고 사장님이 그 정보를 관리 화면이나 앱에 입력해 결제하는 방식입니다. 키인 결제라고 부르기도 합니다. 카드번호와 유효기간을 기본으로 받고, 결제 방식에 따라 생년월일이나 비밀번호 앞자리 같은 정보를 함께 받기도 합니다.
통화를 이어 가면서 결제를 바로 마칠 수 있다는 점이 수기결제의 가장 큰 장점입니다. 어떤 정보를 받아야 하는지는 계약한 결제 방식에 따라 다르니 개통 때 화면을 보며 알려 드립니다.
링크결제는 손님이 직접 링크를 열어 결제하시지만, 수기결제는 사장님이 결제를 대신 넣어 드리는 쪽입니다. 그래서 휴대폰 사용이 익숙하지 않은 어르신 손님이나, 운전 중이라 링크를 열기 어려운 손님처럼 말로 주문을 끝내고 싶어 하시는 분께 잘 맞습니다.
손님 입장에서는 카드 정보를 불러 주기만 하면 되니 몇 단계가 줄어듭니다. 사장님 입장에서는 결제가 끝났는지 기다리며 마음 졸일 일이 없습니다. 주문을 받고 끊은 뒤 입금을 다시 확인하던 수고가 그 자리에서 사라집니다.
수기결제도 PG사가 카드사와 맺은 계약 안에서 처리되는 결제입니다. 다만 손님이 카드를 직접 보여 주지 않는 결제라서 업종과 거래 방식에 따라 열 수 있는 범위가 달라질 수 있고, 신청하면 심사는 거칩니다. 어떤 상품을 어떤 손님에게 파시는지 들려주시면 수기결제가 맞는지, 링크결제와 함께 두시는 편이 나은지 같이 살펴 드립니다.
전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 그에 맞는 안내 방법도 함께 마련해 드립니다.
전화로 주문받는 가게라면 수기결제가 손에 잘 맞습니다
꽃집이나 떡집, 반찬가게처럼 전화로 주문을 받아 배달하거나 찾으러 오시게 하는 가게가 수기결제를 가장 많이 찾으십니다. 주문 내용과 받을 날짜를 정하고 나서 그 자리에서 카드 정보를 받아 결제를 넣으면, 통화를 끊는 순간 주문 접수와 결제가 함께 끝납니다.
주문을 받아 놓고 돈이 안 들어와 애태우는 일이 줄어든다는 말씀을 자주 듣습니다. 배달을 나가서 현관 앞에서 결제를 받느라 시간을 쓰는 일도 줄어들고, 손님도 물건만 받으면 되니 서로 편합니다. 명절처럼 주문이 몰리는 때에 특히 쓸모가 큽니다.
단체 주문을 받는 식당이나 행사 도시락 업체, 학교와 회사에 납품하는 가게라면 담당자에게 전화로 카드 정보를 받아 결제하는 일이 잦습니다. 담당자가 법인카드를 쓰는 때가 많아서 계좌 이체보다 카드결제를 더 반기시기도 합니다.
금액이 정해지면 바로 결제를 넣고 결제 내역 화면을 보며 영수증 처리를 도와 드리면 담당자의 손도 덜어 드릴 수 있습니다. 주문이 반복되는 거래처라면 주문이 올 때마다 같은 방식으로 받으시면 되니 정리가 한결 깔끔해집니다. 거래처마다 상품명에 이름을 넣어 두시면 나중에 찾기도 쉽습니다.
출장 수리나 방문 청소처럼 일을 마친 뒤 금액이 정해지는 일에도 수기결제가 쓰입니다. 현장에서 손님이 카드를 꺼내 주시면 정보를 받아 바로 결제를 넣으시면 되고, 휴대폰 앱으로 수기결제를 할 수 있는 방식이라면 따로 기기를 들고 다니지 않으셔도 됩니다.
다만 현장에서 카드를 직접 꽂아 받는 결제가 더 맞는 일도 있어서, 작은 카드리더기를 함께 쓰실지는 상담 때 일하시는 모습을 듣고 같이 정해 드립니다. 하루에 몇 건 정도 받으시는지, 금액대는 어떤지만 알려 주시면 됩니다.
손님 카드 정보는 이렇게 다뤄 주세요
수기결제에서 가장 마음을 써야 하는 부분은 손님이 불러 주신 카드 정보입니다. 결제를 넣기 위해 잠깐 받아 적으셨다면 결제가 끝나는 대로 그 메모를 바로 없애 주세요. 다음 주문 때 다시 쓰려고 장부나 휴대폰 메모장에 카드번호를 모아 두시는 일은 손님에게도 사장님에게도 위험합니다.
손님이 다음에 또 주문하시면 그때 다시 정보를 불러 달라고 부탁드리는 편이 맞습니다. 이런 원칙은 처음 개통할 때 직원분들과 함께 들으시면 좋습니다. 여러 분이 전화를 받는 가게라면 모두 같은 방식으로 다루도록 정해 두세요.
통화할 때 주변에 다른 손님이 있다면 카드 정보를 소리 내어 따라 읽지 않으시는 편이 좋습니다. 손님이 불러 주시는 번호를 조용히 입력하고, 금액과 상품만 다시 말씀드려 확인받으시면 충분합니다. 결제가 끝나면 결제 완료 사실과 금액을 손님께 알려 드리고, 손님 휴대폰으로 결제 문자가 가는 방식이라면 그 문자를 보시면 된다고 덧붙여 주세요.
금액을 잘못 넣었을 때는 그 결제를 취소하고 다시 넣으시면 되니, 당황하지 마시고 손님께 사정을 말씀드리면 됩니다.
손님이 카드 정보를 불러 주는 일을 꺼리시는 때도 있습니다. 그럴 때는 억지로 받기보다 결제 링크를 문자로 보내 손님이 직접 넣으시도록 바꿔 드리는 편이 낫습니다. 그래서 수기결제를 쓰시는 가게라도 링크결제를 함께 열어 두시면 손님 성향에 맞춰 고를 수 있어 훨씬 편합니다.
두 방식은 같은 관리 화면에서 내역을 보실 수 있는 일이 많아 정리하실 때도 번거롭지 않습니다. 어떤 조합이 맞는지는 상담 때 주문이 들어오는 모습을 듣고 함께 정해 드리겠습니다.
링크결제와 수기결제는 이럴 때 나눠 쓰시면 됩니다
가장 쉬운 기준은 결제를 누가 넣느냐입니다. 손님이 편한 시간에 직접 결제하셔도 되는 주문이라면 링크결제가, 통화하는 그 자리에서 결제를 끝내야 하는 주문이라면 수기결제가 맞습니다. 예약금처럼 손님이 며칠 안에 내셔도 되는 돈은 링크로 보내 두시고, 오늘 배달할 꽃처럼 바로 확정해야 하는 주문은 수기결제로 받으시면 됩니다.
한 가게 안에서도 주문마다 골라 쓰시는 분이 많습니다. 어느 쪽이든 결제가 끝나면 내역이 바로 남으니 나중에 정리하는 방식은 크게 다르지 않습니다.
손님 나이대와 연락 방식도 기준이 됩니다. 메신저로 주문하시는 젊은 손님은 링크를 눌러 결제하는 데 익숙하시고, 전화로 주문하시는 단골 어르신은 카드 정보를 불러 주는 편을 더 편하게 느끼시는 일이 많습니다. 손님이 링크를 받고도 결제를 미루는 일이 잦다면 수기결제를 함께 열어 두시고, 반대로 카드 정보를 불러 주길 꺼리시는 손님이 많다면 링크결제를 앞에 두시면 됩니다.
처음에는 두 방식을 함께 열어 두고 몇 주 써 보신 뒤 손에 맞는 쪽을 더 쓰셔도 됩니다.
두 방식을 함께 쓰시더라도 신청은 한 번에 상담하시는 편이 수월합니다. 어떤 방식을 열 수 있는지는 업종과 판매 방식에 따라 달라질 수 있고 심사를 거친 뒤 정해집니다. 수수료와 정산 조건도 결제 방식마다 다를 수 있어서, 베스트페이는 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정해 드립니다.
상담 때 두 방식을 함께 쓰실 때와 하나만 쓰실 때를 나눠 설명드리고, 사장님 가게에 맞는 쪽을 같이 고르겠습니다. 궁금한 점은 그때 다 물어보셔도 됩니다.
수기결제를 여는 길은 저희가 함께 닦아 드립니다
수기결제를 신청하실 때는 어떤 일을 하시는지, 손님께 주로 전화로 주문을 받으시는지, 한 번에 받는 금액이 보통 어느 정도인지만 먼저 알려 주시면 됩니다. 사업자등록이 있으신지, 매장이 따로 있으신지에 따라 준비할 것이 조금씩 다르지만 필요한 것은 저희가 하나씩 짚어 드립니다.
서류를 미리 다 모아 두지 않으셔도 됩니다. 상담하면서 꼭 필요한 것만 추려 드리고, 빠진 것이 있으면 그때그때 말씀드립니다. 처음이라 낯선 낱말이 나오면 언제든 다시 여쭤보셔도 됩니다.
정산은 베스트페이 공식 안내 기준으로 익일 정산이고, 실제 정산 주기와 조건은 신청 내용을 검토해 계약으로 확정됩니다. 수수료 역시 업종과 결제 방식, 매출 규모에 따라 달라지기 때문에 이 자리에서 숫자로 말씀드리지 않습니다.
카드 가맹점 수수료가 매출 구간에 따라 어떻게 적용되는지는 여신금융협회 공시에서 보실 수 있습니다. 상담 때 예상되는 조건을 먼저 설명드리고, 계약서에 적힌 그대로 진행합니다. 계약 전에 궁금한 줄은 모두 물어보시고 납득하신 뒤에 서명하시면 됩니다.
개통하는 날에는 실제로 소액 결제를 한 번 넣어 보고 취소까지 해 보시도록 도와 드립니다. 카드 정보를 어디에 넣는지, 결제가 끝났는지 어디서 보는지, 잘못 넣었을 때 어떻게 취소하는지를 손으로 익혀 두시면 바쁜 날에도 흔들리지 않습니다.
쓰시다가 결제가 잘 되지 않으면 365일 A/S 접수로 문의하실 수 있습니다. 전화 010-3970-2769와 문자, 카카오톡 가운데 편한 길로 연락 주시면 됩니다. 전화 주문이 많아 고민이셨다면 오늘 편하게 연락 주세요.
수기결제를 쓰실 때 이것만 지켜 주세요
결제에 쓴 카드 정보는 메모나 장부에 남기지 않습니다
전자담배 업종 외 롯데카드 지원
업종과 거래 방식에 따라 심사는 거칩니다
수수료와 정산 조건은 신청 내용을 검토해 계약으로 확정됩니다
PG 단말기 수기결제, 자주 물어보시는 질문입니다
수기결제할 때 손님에게 어떤 정보를 받아야 하나요?
기본은 카드번호와 유효기간입니다. 결제 방식에 따라 생년월일이나 카드 비밀번호 앞자리처럼 본인을 확인하는 정보를 함께 받기도 해서, 계약한 방식에 맞춰 개통 때 정확히 알려 드립니다. 결제 화면에 어떤 칸이 있는지 보시면 무엇을 여쭤봐야 하는지 금방 아실 수 있습니다.
손님께 정보를 여쭐 때는 결제 금액과 상품을 먼저 말씀드리고 동의를 받으신 뒤 받으시면 좋습니다. 받은 정보는 결제에만 쓰고 바로 지워 주세요. 손님이 불러 주시는 번호를 하나씩 확인하며 입력하시면 잘못 넣는 일이 줄어듭니다. 처음 몇 번은 천천히 하셔도 괜찮습니다. 손님도 정확하게 넣는 쪽을 더 반기십니다.
손님 카드 정보를 적어 뒀다가 다음 주문에 다시 써도 되나요?
권해 드리지 않습니다. 수기결제에 쓴 카드 정보는 결제가 끝나면 바로 지우시는 것이 손님과 사장님 모두를 지키는 길입니다. 장부나 휴대폰 메모장에 카드번호를 모아 두면 잃어버리거나 다른 사람이 보게 될 때 큰 문제가 생길 수 있습니다.
단골 손님이 주문할 때마다 카드 정보를 불러 주시기 번거로워하신다면, 결제 링크를 문자로 보내 드리는 쪽으로 바꿔 보세요. 손님이 링크를 열어 직접 넣으시니 사장님이 정보를 들고 계실 필요가 없습니다. 정기적으로 같은 금액을 받는 일이라면 어떤 방법이 맞는지 상담 때 따로 살펴 드립니다. 직원분이 여럿이라면 이 원칙을 함께 들어 두시도록 개통 때 한 번 더 말씀드립니다.
수기결제는 어떤 업종이든 열 수 있나요?
수기결제는 손님이 카드를 직접 보여 주지 않는 결제라서 업종과 거래 방식에 따라 열 수 있는 범위가 달라질 수 있습니다. 그래서 신청하시면 심사는 거치고, 결과에 맞춰 쓰실 수 있는 방식을 말씀드립니다. 미리 된다 안 된다 단정하기보다는 하시는 일을 듣고 함께 살펴보는 편이 정확합니다.
많은 곳이 제한하는 업종이라도 가리지 않고 상담합니다. 수기결제가 어렵게 나오더라도 링크결제나 매장 카드단말기처럼 다른 길이 있는지 함께 찾아 드립니다. 하시는 일과 손님이 주문하는 방식, 주로 받는 금액대를 편하게 말씀해 주시면 상담이 훨씬 빨라집니다. 다른 곳에서 어렵다는 답을 들으셨다면 그 이야기도 함께 들려주세요.
휴대폰만으로도 수기결제를 할 수 있나요?
결제 앱을 쓰는 방식이라면 휴대폰으로도 수기결제를 넣으실 수 있습니다. 컴퓨터 관리 화면에서만 쓰는 방식도 있어서, 일하시는 자리에 맞는 쪽을 상담 때 골라 드립니다. 가게 카운터에서 주로 받으시면 컴퓨터가, 배달이나 출장 중에 받으시면 휴대폰이 편합니다.
휴대폰으로 받으실 때는 결제 앱 잠금을 꼭 걸어 두시고, 직원분과 휴대폰을 같이 쓰신다면 누가 결제를 넣었는지 알 수 있도록 정해 두시면 좋습니다. 앱 설치와 첫 결제는 개통하는 날 함께 해 드립니다. 휴대폰을 바꾸시면 다시 설치하는 방법도 알려 드리니 그때 연락 주세요. 앱 화면이 바뀌어 낯설어지셨을 때도 편하게 물어보시면 됩니다.
수기결제 금액을 잘못 넣었으면 어떻게 하나요?
잘못 넣은 결제를 취소하고 맞는 금액으로 다시 넣으시면 됩니다. 취소는 결제를 넣은 관리 화면이나 앱에서 바로 하실 수 있고, 손님께 사정을 짧게 말씀드리면 대부분 이해해 주십니다. 취소된 금액이 손님 카드로 돌아가는 시점은 카드사 처리에 따라 다를 수 있다고 함께 알려 드리세요.
같은 실수가 잦다면 결제를 넣기 전에 금액을 손님께 한 번 더 불러 드리는 습관을 들이시면 좋습니다. 금액 일부만 취소하는 기능이 있는지는 결제 방식에 따라 다르니 개통 때 알려 드립니다. 취소 화면이 헷갈리시면 전화 주세요. 통화하면서 같은 화면을 보고 차근차근 풀어 드립니다. 손님께 드릴 말씀도 같이 정리해 드립니다.
수기결제를 하면 손님께 영수증은 어떻게 드리나요?
결제 방식에 따라 손님 휴대폰으로 결제 문자가 가기도 하고, 관리 화면에서 영수증을 따로 보내 드릴 수 있기도 합니다. 어떤 방법을 쓰실 수 있는지는 계약한 방식마다 달라서 개통하는 날 직접 보여 드립니다. 회사 담당자처럼 영수증이 꼭 필요한 손님이라면 결제 전에 받을 곳을 여쭤 두시면 편합니다.
영수증을 문자로 보내실 때도 가게 이름과 결제 금액을 한 줄 함께 적어 드리면 손님이 나중에 찾기 쉽습니다. 손님이 잃어버렸다며 다시 요청하시면 결제 내역 화면에서 찾아 다시 보내실 수 있는지도 함께 알려 드립니다. 영수증 문의가 잦은 업종이라면 상담 때 미리 말씀해 주세요. 그에 맞춰 쓰기 편한 흐름을 같이 잡아 드립니다.
수기결제와 매장 카드단말기를 같이 써도 되나요?
네, 같이 쓰셔도 됩니다. 카운터에서는 매장 카드단말기로 받고, 전화 주문은 수기결제로 받는 가게가 꽤 많습니다. 두 가지를 한 번에 상담하시면 서류를 따로 내지 않으셔도 되어 훨씬 수월합니다. 베스트페이는 카드단말기 설치와 PG 연결을 함께 맡고 있습니다.
다만 매장 단말기와 수기결제는 정산 경로가 달라 매출이 두 항목으로 들어옵니다. 처음에는 낯설어도 날짜별로 나눠 보시면 금방 익숙해지고, 어디서 무엇을 보시면 되는지 개통 때 알려 드립니다. 매장 카드단말기는 설치비와 배송비가 들지 않으니 함께 바꾸실 생각이라면 이 점도 참고해 주세요. 유선과 무선, 휴대용 가운데 매장에 맞는 기기도 같이 골라 드립니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
